في أول يوم من دروس اللغة الإيطالية في نابولي، وصل حمزة في التاسعة صباحاً بالضبط. دخلت المعلمة في الربع الأول بعد التاسعة، في هدوء تام، وبدأت الدرس بسؤال: «حسناً، ماذا لاحظتم في الإيطاليين خلال هذا الأسبوع الأول؟». رفع حمزة يده: «أنهم يتكلمون بأيديهم. وأن جاري، في المرة الثانية التي رآني فيها، أعطاني قبلتين». انفجر الفصل ضاحكاً. فردّت المعلمة: «ولاحظتم أيضاً أن الدروس تبدأ متأخرة ربع ساعة. لكن هذه فقط».

في كل بلد لغة لا تُدرَّس في الكتب: لغة الإيشارات والمسافات والتحيات والوقت. معرفتها تُجنّبك كثيراً من سوء الفهم.

الإيشارات

اشتُهر الإيطاليون في العالم بإيشاراتهم، وهذا ليس مجرد أسطورة. تكتب اللغوية إيزابيلا بوجي، التي درستها طويلاً، في موسوعة الإيطالية لـ Treccani أن الإيشارات «الرمزية»، تلك ذات المعنى الدقيق الذي يعرفه الجميع، تُعدّ بالمئات. وبالفعل، في عام 1832 كتب كاهن نابولي أندريا دي يوريو كتاباً كاملاً عن إيشارات نابولي، قارن فيها مع إيشارات الرومان القدماء. وفي عام 1958 نشر المصمم برونو موناري «ملحقاً بالقاموس الإيطالي» مصنوعاً من إيشارات مُصوَّرة فحسب.

بعض الإيشارات مفيد أن تتعرف عليها فوراً. اليد بأصابعها المضمومة إلى الأعلى، تُهَزّ للأمام والخلف، ربما هي الإيشارة الإيطالية الأشهر. إذا كانت الحركة سريعة مع تجعّد الجبهة فمعناها «ماذا تريد؟»، «ماذا تقول؟»؛ وإذا كانت بطيئة مصحوبة بابتسامة متشككة فهي انتقاد: «لكن ماذا تقول؟». الإصبع الدليل الملامس للخد والمدوَّر كالبرغي يعني «لذيذ!»، عادةً حين الحديث عن الطعام. ظهر اليد يمرّ تحت الذقن من الداخل إلى الخارج يعني «لا يعنيني شيء»، لكن في نابولي قد يدل أيضاً على «لا» حازمة. اليد على القلب تقول «أنا صادق».

لكن انتبه ألا تُعمّم. تُذكّر الدراسة ذاتها لبوجي أن الناس في كامبانيا وصقلية يتحركون كثيراً بأيديهم، بينما في داخل سردينيا تتحرك الأيدي قليلاً. الإيطاليون ليسوا كلهم سواء، تماماً كما العرب.

إيشارات تتغير معانيها

بعض الإيشارات لها معنى مختلف من ثقافة إلى أخرى. «القرون»، الإصبع الدليل والخنصر مرفوعان، في إيطاليا قد تكون إهانة لأنها تُلمّح إلى خيانة، أو إيشارة ضد سوء الحظ إذا وُجّهت نحو الأسفل. الدائرة المصنوعة بالإبهام والسبابة، التي تعني في كثير من البلدان «كل شيء بخير»، في بعض السياقات المتوسطية والشرق أوسطية قد تُقرأ كإيشارة مبتذلة: من الأفضل تجنّبها مع من لا تعرفهم.

في الاتجاه المعاكس، كثير من العرب يعرفون أن إظهار نعل الحذاء لشخص ما يُعدّ إهانة بالغة، كما أثبت للعالم الصحفي العراقي الذي رمى حذاءه على الرئيس الأمريكي بوش عام 2008. في إيطاليا، تقاطع الساقين مع توجيه النعل نحو الآخر أمرٌ طبيعي ولا يلتفت إليه أحد.

التحيات

في إيطاليا تتغير طريقة التحية كثيراً بحسب درجة المعرفة. مع غير المعروفين، في المكاتب، ومع كبار السن، يُستخدم المصافحة وصيغة المخاطبة المهذّبة «lei». «Buongiorno» و«buonasera» هما القاعدة؛ أما «ciao» فتُستخدم فقط مع الأصدقاء والأقارب والزملاء المقرّبين والأطفال. التحوّل إلى صيغة «tu» هو إشارة صغيرة على الصداقة، وعادةً يقترحها الشخص الأكبر سناً أو الأعلى مرتبةً.

بين الأصدقاء والأقارب يتبادلون قبلتين على الخدّين، وفي وسط إيطاليا وجنوبها يحدث هذا حتى بين الرجال. في العالم العربي القُبَل بين الرجال شائعة، بينما بين رجل وامرأة من غير المحارم لا تُستخدم عادةً: في إيطاليا، على العكس، فهي طبيعية بين المعارف حتى بين الرجال والنساء.

من لا يصافح أو لا يُقبّل شخصاً من الجنس الآخر لأسباب دينية، فمن الأفضل أن يقول ذلك بلطف، ربما مع ابتسامة ويد على القلب. في إيطاليا، الرفض دون تفسير قد يُقرأ كقلّة احترام؛ أما إذا شُرح بهدوء، فغالباً ما يُتقبَّل.

المسافات

قسّم الأنثروبولوجي الأمريكي إدوارد هول، في ستينيات القرن الماضي، الفضاء من حولنا إلى مناطق: حميمة، وشخصية، واجتماعية، وعامة. كل ثقافة تقيسها بطريقة مختلفة. دراسة من عام 2017، أُجريت على قرابة تسعة آلاف شخص من 42 دولة ونُشرت في مجلة Journal of Cross-Cultural Psychology، خلصت إلى نتيجة مفاجئة: بين الدول التي يُفضّل أهلها الوقوف على مسافة أبعد من الغرباء، تتجاوز 120 سنتيمتراً، كانت المملكة العربية السعودية. فكرة «العربي الذي يلصق بك» هي مجرد نمط نمطي، على الأقل حين يتعلق الأمر بالغرباء.

في إيطاليا، مع غير المعروفين تُحافَظ على مسافة لياقة؛ أما مع الأصدقاء فيقف الناس أقرب، والتلامس الجسدي — يدٌ على الذراع، ربتةٌ على الكتف — أمرٌ متكرر.

الوقت

ميّز هول أيضاً بين الثقافات «الأحادية»، التي تفعل شيئاً واحداً في كل مرة وتهتم كثيراً بالمواعيد، و«الثقافات المتعددة» التي تفعل أشياء عدة في وقت واحد وهي أكثر مرونة. في تصنيفاته توضع الثقافات المتوسطية والعربية على الجانب نفسه. هذا صحيح جزئياً فقط: في إيطاليا هناك ما يُعرف بـ«الربع الأكاديمي»، أي الخمس عشرة دقيقة التي تسبق بدء المحاضرة في الجامعات، كما يوضح قاموس تريكّاني. أما في عشاء مع أصدقاء فالوصول بعد عشر دقائق أمرٌ طبيعي، لكن الوصول قبل الموعد لا.

لكن في العمل والمكاتب الحكومية القواعد صارمة. موعد في الكويستورا (مركز الشرطة المختص بشؤون الأجانب)، زيارة طبية مسبقة الحجز، مقابلة عمل، امتحان: في كل هذه الحالات يجب الوصول مبكراً. التأخير قد يُكلّفك الموعد.

حمزة، في أسبوعه الثاني، وصل في التاسعة وعشر دقائق. كانت المعلمة داخل الفصل بالفعل. «اليوم لا»، قالت له بابتسامة. «اليوم يوم الاختبار».

ماذا تفعل، خطوة بخطوة

1. مع من لا تعرفهم، في المكاتب ومع كبار السن، استخدم صيغة المخاطبة الرسمية «lei» وحيِّ بـ«buongiorno» أو «buonasera».

2. انتظر حتى يقترح عليك الشخص الآخر التحول إلى صيغة «tu» أو تبادل القُبلات على الخدين.

3. إذا كنت لا تصافح لأسباب دينية، فاشرح ذلك بلطف: التوضيح يمنع سوء الفهم.

4. تعلّم كيف تُميّز الإيماءات الأكثر شيوعاً، لكن استخدمها فقط حين تكون متأكداً من معناها.

5. تجنّب إيماءة القرنين وإيماءة الدائرة بالإبهام والسبابة مع من لا تعرفهم.

6. للعمل والمكاتب الحكومية والزيارات الطبية والامتحانات، اصل مبكراً؛ أما لعشاء مع أصدقاء، فبضع دقائق من التأخير مقبولة.

7. تذكّر أن إيطاليا تتغير كثيراً من منطقة إلى أخرى: راقب الناس من حولك قبل أن تتكيّف.

أين تتعلم: دورات الإيطالية في الـ CPIA (المراكز الإقليمية للتعليم للبالغين) والجمعيات، حيث يُتناول أحياناً هذا النوع من المواضيع أيضاً (دليل الـ CPIA هنا). التكلفة: لا شيء. المدة: بضعة أسابيع من الملاحظة تكفي لفهم القواعد الأساسية.